Manual do Usuário do Fluxo

Funcionalidades

No canto superior direito da plataforma você terá as seguintes informações: 

  Botão "Aplicar Alterações Telefonia"

Este botão tem a função de atualizar o sistema PABX, aplicando as mudanças feitas na aba de Telefonia. Ao clicar nele, as configurações modificadas são enviadas para o PABX, garantindo que todas as alterações sejam aplicadas corretamente.

  Botão “Idioma”

Este botão tem a função de alterar o idioma da plataforma.

 Botão “Notificações”

Este botão abre a interface de notificações onde o agente pode visualizar suas notificações.

Opções do Usuário

Ao clicar em sua foto de perfil você, será aberto um menu com algumas opções:

• • Minha Conta: Essa opção permite o usuário alterar sua senha e adicionar e vincular e-mails a sua conta.
• • Agentes/Usuários: Essa opção permite visualizar todos os usuários da sua empresa e ramais conectados.
• • Whitelabel: Essa opção permite personalizar a plataforma, alterando cores, logos etc.
• • Tema/Cores: Essa opção permite selecionar o tema da plataforma.
• • Documentação/API: Essa opção encaminha para a documentação da plataforma mostrando as APIs que estão disponíveis.

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• Atendimento

Utilizando o webphone

• Na utilização do webphone, o primeiro botão, representado por um ícone de headset, corresponde à função de login do agente no modulo callcenter, que no momento encontra-se deslogado. Para realizar o login, é necessário que o ramal esteja online. Caso o ramal esteja online e o botão de login seja acionado, uma ligação será recebida no webphone, que deverá ser atendida para efetivar o login.

• O segundo botão, representado por um ícone de telefone, indica o estado do ramal, que se encontra conectado. Ao clicar neste botão, a tela exibida abaixo será aberta.

• Botões do WEBPHONE

  • No botão com ícone de celular ao lado esquerdo do ramal quando clicado deixa online ou offline.

  • No botão com um traço ao lado direito do ramal quando clicado fecha essa tela

  • No botão com ícone de telefone é onde se atende alguma ligação ou é clicado para fazer alguma ligação.

  • No botão com ícone de habilitar quando clicado habilita ou desabilita o atendimento automático.

  • No botão com ícone de flecha para baixo quando clicado captura uma chamada, só fica disponível este botão se o call center estiver deslogado.

  • No botão com ícone de câmera desabilitada quando clicado faz chamada de vídeo.

• Ao lado temos um temporizador que mostra o tempo que o agente está logado e pode mostrar também o tempo de pausa ou o tempo que está em ligação.

O último botão com ícone de conversa, é do status do chat que está online no momento.

Abaixo é o momento em que está tudo online

• O botão com ícone de pausa, localizado ao lado do tempo de login, ao ser clicado, exibe a tela demonstrada abaixo.

• Após o botão com ícone de pausa, há o botão com ícone de sair, que, ao ser clicado, realiza o logout do agente.

• No botão do chat, há atualmente a opção de ficar offline ou em pausa. Caso o estado de pausa seja ativado, será exibida a tela "Iniciar Pausa do Chat", conforme ilustrado abaixo.

Estatísticas

Na tela de atendimento, é possível visualizar algumas informações referentes ao desempenho diário do usuário, incluindo métricas das ações realizadas ao longo do dia.

Abas

A plataforma dispõe de diversas abas, como Chamada, Chat, E-mail, Agenda, Contato, Histórico e Leads, que segmentam as diferentes funções disponíveis para o atendente.